Carrefour

Un fonctionnement à deux vitesses difficile à piloter.

Avant MagicPallet, le process de retours palettes de Carrefour sur le périmètre transport amont reposait sur le modèle suivant : Carrefour missionnait des transporteurs pour récupérer les marchandises sur les sites des industriels. Une fois les marchandises livrées sur les bases logistique, ces dernières, en reconnaissance de dette, émettaient des bons palettes aux transporteurs chargés de restituer les palettes aux fournisseurs.

En apparence simple, ce fonctionnement générait en réalité un double suivi de dettes sans outil adapté : avec les transporteurs d’un côté, avec les fournisseurs de l’autre. Et autant de frictions que de partenaires impliqués.

Les points de douleur avant MagicPallet s’accumulaient :

• Relances chronophages des transporteurs pour les restitutions fournisseurs
• Absence de vision sur le remboursement effectif des fournisseurs par les transporteurs
• Gestion laborieuse des bons palettes : rendez-vous, retards, multiplicité des chargements à quai
• Pression des fournisseurs pour accélérer les cadences de restitution
• Absence de suivi des palettes livrées par les industriels
• Nombreux litiges non résolus
• Écarts de solde systématiques avec les fournisseurs
• Achats de palettes pour rembourser les fournisseurs, entraînant des tensions avec les transporteurs refacturés.

Un outil dédié pour des process simplifiés et efficients.

La réponse de MagicPallet : combiner un un logiciel de gestion du parc palettes et un service d’échange de palettes Europe entre entreprises. Une solution complète qui fiabilise la donnée, digitalise les process et repositionne les palettes chez les fournisseurs à moindre coût et à moindre impact.

Désormais, Carrefour importe via fichier Excel les mouvements associés aux palettes réceptionnées sur ses bases logistique. Les fournisseurs valident ou contestent les mouvements saisis par Carrefour directement sur le logiciel. Si validé, le mouvement est finalisé et le solde automatiquement mis à jour. Si contesté, un process de résolution 100 % digitalisé s’ouvre — CMR et photos à l’appui mettant fin aux litiges non résolus. Des soldes palettes 100 % fiables en temps réel.

Quand une dette avec un fournisseur atteint un camion complet — soit 495 palettes — le logiciel génère une alerte et préremplit une demande d’échange. Les gestionnaires emballages des bases logistique Carrefour n’ont plus qu’à valider l’enlèvement en indiquant les créneaux d’enlèvement souhaités. MagicPallet organise ensuite le repositionnement des palettes directement chez l’industriel. Chaque échange est matérialisé dans le logiciel par un mouvement de restitution que le fournisseur valide. Les soldes sont de nouveau à jour.

Une organisation qui change tout pour Carrefour. Plus de gestion de bons palettes avec les transporteurs. Plus de relances. Plus de litiges non résolus. Un seul interlocuteur — MagicPallet — pour l’ensemble des restitutions fournisseurs.

Des résultats sur toute la chaîne.

Sur le pilote d’un an mené avec 23 bases logistique et 3 fournisseurs industriels, les résultats sont probants :

891 362 palettes Europe ont été mouvementées et tracées sur le logiciel. 530 000 palettes ont été repositionnées grâce au service d’échange entre entreprises — supprimant 573 700 kilomètres habituellement parcourus à vide par des camions poids lourd. Ce qui représente 688 000 euros économisés rien qu’en frais kilométriques et 516 tonnes de CO₂ non rejetées dans l’atmosphère.

97 % de taux moyen de restitution fournisseur. C’est le chiffre qui résume le mieux la transformation opérée : en partant d’un process manuel, chronophage et source de litiges permanents, Carrefour atteint un taux de restitution quasi parfait — grâce à la combinaison de la traçabilité en temps réel et de l’échange organisé entre professionnels. Les opérations des fournisseurs sont sécurisées. Les relations partenaires apaisées.

Et côté conformité réglementaire : +142 % par rapport à l’objectif 2030 de réemploi REP EPRO pour les fournisseurs engagés dans le pilote. Chaque palette repositionnée via MagicPallet est une palette réemployée — 100 % exonérée d’écocontribution.

Un modèle étendu à l’ensemble du réseau amont.

Satisfait des résultats du pilote, et toujours dans une démarche de simplification opérationnelle et de décarbonation de sa logistique, Carrefour a intégré MagicPallet aux accords RSE du groupe avec ses fournisseurs.

Les industriels qui livrent les bases logistique Carrefour sur palettes Europe et sont responsables de leur récupération sont désormais orientés à utiliser la solution MagicPallet pour récupérer leurs palettes après livraison. Un modèle déployable sur l’ensemble du réseau national — une trentaine d’entrepôts Carrefour et des centaines de sites d’expédition fournisseurs en France.

Ce choix traduit la reconnaissance du groupe Carrefour de l’efficacité de MagicPallet : la seule solution du marché qui permet la gestion du parc de palettes Europe de A à Z — données centralisées et fiabilisées, dettes maîtrisées, restitutions optimisées, kilomètres à vide supprimés, CO₂ valorisé. Une solution qui crée de la valeur pour Carrefour, pour ses fournisseurs et pour ses transporteurs — en libérant ces derniers de la gestion emballages.